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Benvenuto sul sito "store.acmilan.com", il negozio ufficiale on line di AC Milan.
In questa sezione trovi le informazioni generali relative a prodotti, acquisti, spedizioni, registrazione al sito e a tutti i servizi offerti da store.acmilan.com.
I prodotti in vendita su store.acmilan.com sono distribuiti da EPI srl, società iscritta presso la C.C.I.A.A. di Milano al n.359848 del Registro delle Imprese - C.F. - P. IVA n.11670080156.
EPI srl è licenziatario ufficiale AC Milan S.p.A. e ha sede a Milano in via Magistretti, 10 - 20128.
I PRODOTTI
Ricerca del prodotto
Cercare un prodotto su store.acmilan.com è semplice: puoi cercarlo tra le categorie elencate a sinistra sul sito, selezionando una sottocategoria, oppure inserire il nome del prodotto nello spazio dedicato “Cerca”, in alto a destra.
Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e comprendono l'Imposta sul Valore aggiunto (I.V.A.) vigente per le rispettive categorie merceologiche di appartenenza.
Il prezzo totale risultante al termine dell’ordine è comprensivo di spese di spedizione, ma non di eventuali dazi doganali e/o tasse aggiuntive sulla vendita. Sono possibili variazioni di prezzo per cause indipendenti dalle scelte di EPI srl e in tal caso il sito verrà aggiornato con l’indicazione del nuovo prezzo.
Taglie
In caso di indecisione, per aiutarti nella scelta della taglia giusta trovi accanto a ogni prodotto il simbolo "Guida taglie". E’ sufficiente cliccarci per consultare la tabella di comparazione delle taglie.
LA REGISTRAZIONE
Prima di effettuare l’acquisto su store.acmilan.com è necessario registrarsi al sito.
La registrazione è gratuita, rapida e non comporta alcun obbligo di acquisto.
Come registrarsi?
Occorre compilare il modulo di registrazione con i propri dati - anagrafici e personali - e scegliere la password. La password non è quella che solitamente utilizzi per il tuo accesso a internet, ma una nuova password, da te scelta appositamente per registrarti a store.acmilan.com.
Dopo aver inserito tutti i dati necessari, un messaggio di conferma ti informerà dell'avvenuta registrazione. Da quel momento sarai a tutti gli effetti un utente registrato e potrai entrare nell’area “Account”.
A cosa serve?
La registrazione è necessaria per comunicare i dati necessari all’evasione dell’ordine e consente agli utenti di accedere con più facilità ai servizi dello store. Infatti, per gli acquisti successivi al primo, dovrai soltanto utilizzare i tuoi dati identificativi, user id e password, senza dover compilare altri moduli.
Dove finiscono i dati?
I dati comunicati durante la registrazione vengono inseriti in archivi elettronici, trattati con mezzi informatici sicuri e utilizzati solo per finalità relative agli acquisti o per informare sulle nostre iniziative, nel pieno rispetto della privacy.
Modifica o cancellazione dei dati
In qualsiasi momento è possibile modificare i propri dati, direttamente dall'area riservata, o richiederne la cancellazione inviando una e-mail a staff@store.acmilan.com.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, puoi consultare la sezione dedicata “Privacy”.
Account
Account è l’area riservata alla quale può accedere soltanto il cliente, inserendo i propri dati identificativi. In questa sezione potrai controllare il contenuto del tuo carrello e lo stato degli ordini, o modificare i tuoi dati.
L’ACQUISTO
Solo gli utenti registrati a store.acmilan.com possono effettuare l’acquisto, seguendo attentamente la procedura on line. EPI srl si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla veridicità - dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti, dubbia autenticità della carta di credito - oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail o telefono) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.
Come acquistare?
Acquistare su store.acmilan.com è semplice:
1) Clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizza in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sul prodotto stesso. Seleziona la quantità e la taglia, poi clicca su “Aggiungi al carrello”.
2) Per acquistare subito, clicca su “Acquista”. Puoi anche proseguire nello shopping, senza perdere i prodotti inseriti nel carrello, e completare l’acquisto successivamente.
3) Se non hai ancora effettuato il login, il sistema richiederà i tuoi dati identificativi (user id e password) con i quali hai effettuato la registrazione a store.acmilan.com.
4) Leggi il riepilogo dell’ordine e seleziona la modalità di pagamento: contrassegno (pagamento in contanti alla consegna - solo per l’Italia) o carta di credito (pagamento anticipato on line - per l’Italia e per l’Estero).
5) Se scegli di pagare con carta di credito, accederai a una pagina protetta con controllo VeriSign, dove concluderai la procedura.
6) Al termine dell’acquisto, riceverai una e-mail contenente i dati identificativi del tuo ordine e la conferma che esso è stato recepito correttamente.
L’importo minimo per un acquisto è Euro 25,00.
L’effettuazione degli ordini è consentita solo ai maggiorenni. Store.acmilan.com non si riterrà responsabile per ordini effettuati da minorenni senza l’autorizzazione dei genitori.
Togliere un prodotto dal carrello
Per eliminare un prodotto dal carrello, clicca sul pulsante con la croce oppure inserisci il numero 0 nella colonna delle quantità, in corrispondenza del prodotto da eliminare, poi clicca su “Modifica”. Il prodotto scomparirà dal carrello e l’importo verrà automaticamente aggiornato.
Segui la stessa procedura se vuoi modificare la quantità di un prodotto inserito nel carrello: al posto del numero 0, dovrai inserire la quantità desiderata.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento degli acquisti su store.acmilan.com può essere effettuato in due modi:
1) Carta di Credito (per l’Italia e per l’Estero).
La carta di credito deve appartenere ai circuiti Visa o Mastercard.
2) Pagamento alla consegna (solo per l’Italia).
Avviene a mezzo contanti, al momento della consegna della merce.
Il pagamento dei prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: maglie o pantaloncini gara con personalizzazione speciale) deve essere effettuato unicamente con carta di credito.
SICUREZZA DEL PAGAMENTO
La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta con controllo VeriSign, che si avvale dei certificati SSL (Secure Socket Layer), sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi..
ADDEBITO DEL PAGAMENTO
In caso di acquisto con carta di credito, al momento dell’effettuazione dell’ordine viene richiesta unicamente l’autorizzazione al pagamento. Il reale addebito della somma pagata (movimentazione) avverrà entro un tempo massimo di 3 settimane.
LA SPEDIZIONE
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere:
- SDA per l’Italia
- UPS per gli altri Stati
Un servizio di Tracking del pacco è attivo per entrambi i spedizionieri. Inoltre si può usufruire del servizio Smartalert che avvisa il Cliente tramite sms della situazione del suo pacco. Questo servizio viene attivato automaticamente se compilato correttamente i campi relativi al numero di cellulare e/o all’email (valido solo per l’Italia).
Il corriere SDA effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. Il corriere non avverte il destinatario in merito a giorni o orari precisi di consegna: tale servizio non può dunque essere richiesto. E’ invece molto importante indicare un indirizzo di consegna dove sia presente qualcuno che possa ritirare la merce. Inoltre, è importante indicare sempre il cognome presente sul citofono. EPI srl non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere.
Il corriere UPS effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata due volte: poi, in caso negativo, il corriere proverà a contattare il destinatario. Nel corso dell’ordine è dunque importante indicare un recapito telefonico corretto (numero fisso o cellulare), per facilitare la risoluzione della pratica di consegna.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Italia: la consegna avviene entro 48-72 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell'ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti o da disfunzioni nel servizio da parte del corriere. In quest’ultimo caso, EPI srl non si riterrà responsabile. Se superati i 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di telefonare ai numeri 02/26303235-36-37-38 o contattare il servizio clienti all'indirizzo customercare@store.acmilan.com.
I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività.
Estero: la consegna avviene entro 5 giorni, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell'ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti o da disfunzioni nel servizio da parte del corriere. In quest’ultimo caso, EPI srl non si riterrà responsabile. Se superati gli 8 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di telefonare ai numeri 02/26303235-36-37-38 o contattare il servizio clienti all'indirizzo customercare@store.acmilan.com.
I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività.
Invitiamo a non inserire una PO BOX nel campo dell'indirizzo, in quanto il corriere sarebbe impossibilitato a consegnare la merce acquistata. Pertanto, deve essere inserito un indirizzo fisico di consegna.
Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese. Poiché tuttavia store.acmilan.com sta valutando l'opportunità di estendere la lista dei Paesi verso i quali effettuare spedizioni, consigliamo di contattare customercare@store.acmilan.com
DAZI DOGANALI E TASSE
In caso di spedizione indirizzata in un Paese non facente parte dell’Unione Europea, la merce potrebbe essere soggetta all’imposizione di dazi doganali ed eventuali tasse sulla vendita. Ogni onere aggiuntivo relativo allo sdoganamento sarà esclusivamente a carico del destinatario. In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: “invio merce” + “ritorno merce” + “dogana per rientro” e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce.
Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all'arrivo della merce nel Paese medesimo. Per informazioni relative all'ammontare dei dazi e delle eventuali tasse, e alle modalità di sdoganamento delle merci, si consiglia di contattare i competenti Uffici Doganali del Paese di destinazione.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
La legge italiana (art. 5 Decreto Legislativo 22 maggio 1999 N.185) stabilisce che il consumatore che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale - sono esclusi rivenditori e aziende - può avvalersi del diritto di recesso e restituire al venditore, nei casi previsti dalla legge, un prodotto e ottenere il relativo rimborso.
Per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, il cliente avrà dunque diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità.
Come si esercita il diritto di recesso?
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine di 20 giorni lavorativi, di una raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: EPI srl - Via Magistretti, 10 - 20128 Milano. Tale comunicazione può essere altresì inviata tramite e-mail (customercare@store.acmilan.com) o tramite fax al numero
+39 02/27209493.
La merce deve essere restituita, entro il termine di 20 giorni lavorativi e unitamente al Modulo di Reso debitamente compilato, al seguente indirizzo:
EPI Srl
Via Magistretti, 10
20128 Milano
La restituzione è a carico del cliente.
Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’imballo originale. I prodotti resi devono altresì essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I rischi del trasporto per la restituzione dei prodotti saranno integralmente a carico del cliente.
Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia (es.: stiratura con temperatura eccessiva, errata applicazione di patch su maglie, etc.).
Per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di sostituzione del prodotto o di rimborso.
Il diritto di recesso non può essere esercitato sui prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: maglie o pantaloncini gara con personalizzazione speciale).
RIMBORSI E SOSTITUZIONI
Il tempo di rimborso del corrispettivo di acquisto è di 30 giorni circa, mentre la sostituzione del prodotto avviene entro 10 giorni circa, previa verifica dello stato del prodotto restituito.
Ritardi nelle operazioni possono verificarsi a seguito di consegne differite a EPI srl da parte del servizio postale. Superati i giorni sopraelencati si prega di telefonare ai numeri 02/26303235-36-37-38 o di inviare un fax al numero +39 02/27209493 o una e-mail a customercare@store.acmilan.com.
In caso di pagamento in contrassegno (solo per l’Italia), il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario.
In caso di pagamento con carta di credito, il rimborso viene effettuato tramite riaccredito dell’importo e il tempo di rimborso potrà variare in base alla carta di credito utilizzata.
Il rimborso esclude le spese di trasporto, sia per l'invio che per la restituzione della merce, e gli eventuali dazi/tasse doganali.
RICHIESTE E RECLAMI
I tempi massimi entro i quali inoltrare richieste o reclami sono i seguenti:
15 GIORNI per reclami relativi a merce difettosa, mancante o non corrispondente all’ordine.
3 MESI per richieste relative a spedizioni o consegne (es.: pacco non ricevuto, giacenza pacco, problemi di consegna, etc.).
6 MESI per richieste relative a transazioni di pagamento o rimborsi.
COPYRIGHT E MARCHI
Marchi, loghi e altri segni distintivi di vario genere utilizzati nel sito appartengono ai rispettivi proprietari ed è vietato il loro uso, inclusa la riproduzione su altri siti internet da parte di terzi non autorizzati.
I contenuti del sito (testi, grafica, animazione e immagini) sono protetti dal diritto d’autore.
LEGGE APPLICABILE
La disciplina legale vigente e applicabile per gli acquisti su store.acmilan.com è quella della Repubblica Italiana. Per ogni controversia relativa alla commercializzazione dei prodotti del sito, il Foro competente è quello del Tribunale di Milano.
CUSTOMER CARE
Un servizio di Assistenza Clienti è a disposizione per richieste di informazioni relative a prodotti, ordini, spedizioni, dati personali e servizi generali del sito.
E’ possibile contattare il servizio clienti nei seguenti modi:
1) e-mail:
- customercare@store.acmilan.com, per informazioni su prodotti, ordini, spedizioni, condizioni di vendita, etc. Per richieste relative agli ordini effettuati, è indispensabile fornire il numero identificativo dell’ordine.
- staff@store.acmilan.com, per informazioni tecniche su registrazione al sito e funzionamento del sito stesso, consigli e suggerimenti.
2) telefono: +39 02/26303235-36-37-38.
3) fax: +39 02/27209493.
Per informazioni relative a rimborsi o transazioni con carte di credito, inviare la richiesta via fax al +39 02/27209493.
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