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Se hai già un account MyMilan, sarà sufficiente cliccare su "accedi" e inserire l'indirizzo email e la password scelti al momento dell'iscrizione. Se sei un nuovo utente, sarà necessario procedere alla registrazione prima di effettuare l'ordine. Puoi creare il tuo profilo MyMilan cliccando su "Non sei ancora registrato? Registrati". In alternativa, procedi all'acquisto in modalità ospite, indicando semplicemente il tuo indirizzo mail.
Il nostro consiglio
Se hai difficoltà nella registrazione o nel recupero della password, contattaci cliccando qui [https://www.acmilan.com/it/contatti]. Puoi effettuare l'acquisto anche senza registrazione, completando l'ordine in modalità ospite, semplicemente indicando il tuo indirizzo mail.
Login
Accedi alla tua area riservata indicando username (corrispondente all'indirizzo mail associato al tuo account) e la password. Se hai dimenticato la password, puoi recuperarla tramite l'apposita funzione "Hai dimenticato la tua password"
Il nostro consiglio
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Aggiungere e modificare i prodotti nel carrello
Puoi modificare il contenuto del carrello a tuo piacimento, aggiungendo articoli o togliendone alcuni, prima di aver effettuato il pagamento. A ordine concluso non è possibile modificare gli articoli acquistati: non possono più essere aggiunti altri prodotti, eliminati né modificati (ad es. taglia, colore).
Il nostro consiglio
In caso desideri annullare un ordine subito dopo l'acquisto, mettiti tempestivamente in contatto con il servizio clienti tramite l'apposito form: se l’ordine non è ancora in lavorazione faremo il possibile per accontentarti.
Invio dell'ordine
Acquistare sullo store online di ACMilan è semplice e veloce:
- Accedi al tuo profilo MyMilan, oppure effettua l'acquisto in modalità ospite
- Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
- Seleziona taglia, colore e quantità e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
- Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “CHECKOUT” per procedere, oppure seleziona altri articoli dal menu di navigazione per continuare il tuo shopping
- Scegli il metodo di spedizione, indicando l'indirizzo a cui preferisci ricevere la merce, e quello di pagamento (carta di credito, carte prepagate, Klarna, Skrill, PayPal o contrassegno, quest'ultimo solo per l'Italia). In questa fase puoi anche decidere di utilizzare eventuali gift card o codici sconto.
- Concludi l’ordine: riceverai una mail di conferma all'indirizzo associato al profilo MyMilan usato per l'acquisto o all'indirizzo email indicato in fase di checkout, se hai acquistato in modalità ospite. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.
Il nostro consiglio
Non hai ricevuto l'email di conferma ordine? Controlla anche nella posta indesiderata: se anche lì non trovi nulla, contatta il Servizio Clienti tramite il form.
Metodi di pagamento
Il pagamento degli acquisti sullo store online può essere effettuato in diversi modi:
- Carte di credito o carte prepagate dei principali circuiti
- Klarna
- PayPal
- Skrill
- Contrassegno (solo per l’Italia). Il pagamento avviene a mezzo contanti al corriere, al momento della consegna della merce. La spedizione con pagamento in contrassegno ha costo di spedizione aggiuntivo di 10€. In caso di reso e rimborso, ti verrà chiesto un conto bancario in cui fare il versamento, e potresti dover attendere qualche giorno in più rispetto al pagamento digitale. Il pagamento è previsto in contanti e il corriere non è tenuto ad avere resto disponibile.
Il nostro consiglio
Hai qualche problema in fase di conclusione del pagamento? Contatta il nostro servizio clienti tramite l'apposito form, saremo felici di aiutarti!
Stato dell'ordine
Riceverai via email le notifiche ogni volta che lo stato del tuo ordine cambia, così potrai seguirne passo dopo passo la lavorazione. Se non ricevi aggiornamenti o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci tramite il form per conoscere lo stato del tuo ordine.
Il nostro consiglio
Per ogni richiesta di informazioni relativa allo stato di lavorazione del tuo ordine dovrai sempre indicare il numero d'ordine che hai ricevuto via email: tienilo sempre a portata di mano!
Utilizzo di Buoni e Coupon
I coupon e i codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati online. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "inserisci codice promozionale".
Il nostro consiglio
Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Cancellazione ordine
Una volta confermato e mandato in lavorazione, l'ordine non può essere cancellato. Puoi però esercitare il diritto di recesso dell'ordine entro 30 giorni dalla data di consegna. Nel caso invece l'ordine non sia ancora in lavorazione, contattaci subito tramite l'apposito form: se possibile, annulleremo l'ordine e procederemo con il rimborso immediato.
Il nostro consiglio
Per l'esercizio del diritto di recesso, ti invitiamo a consultare la FAQ dedicata: hai tempo 30 giorni dalla data di consegna per annullare il tuo ordine.
Spedizione
Tracciamento
Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai via email il link per il tracking da parte del corriere. I corrieri utilizzati per la spedizione sono SDA per l'Italia e UPS per le spedizioni all'estero.
Il nostro consiglio
In fase di acquisto è importante lasciare un recapito telefonico valido, che resterà a disposizione del corriere nel caso di problemi con la consegna.
Cambio indirizzo di spedizione
Una volta concluso l'ordine, non è purtroppo possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Se desideri modificare l'indirizzo associato al tuo account, così da poterlo avere a disposizione per acquisti futuri, accedi al tuo profilo e apporta le modifiche necessarie.
Il nostro consiglio
In fase di acquisto, lascia un valido recapito telefonico a cui il corriere potrà contattarti in caso di problemi all'atto della consegna.
Ritardo nella consegna
I tempi di consegna possono variare in base al tipo di ordine effettuato (ad esempio prodotti personalizzati), alla località di destinazione della spedizione o a festività. Ti ricordiamo che, nel caso di acquisto di prodotti in pre-order, la spedizione potrebbe avere tempi più lunghi, che saranno sempre specificati in fase di checkout. Se acquisti altri articoli insieme alla merce in pre-order, la spedizione sarà unica e seguirà i tempi del prodotto in pre-order. Per ulteriori dettagli riguardo i tempi di spedizione, puoi consultare l'apposita sezione del sito qui.
Il nostro consiglio
Consulta sempre lo stato della tua spedizione tramite il tracking link che hai ricevuto. Nel caso di ritardi superiori a 15 giorni, contattaci indicando il numero d'ordine attraverso l'apposito form contatti.
Consegna errata
Hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato? Contattaci tramite l'apposito form, indicando il tuo numero d'ordine, e ti ricontatteremo per definire le modalità di reso e rimborso.
Il nostro consiglio
Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto, disponibili qui.
Prodotto ricevuto
Prodotto sbagliato
Hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato? Contattaci tramite l'apposito form, indicando il tuo numero d'ordine, e ti ricontatteremo per definire le modalità di reso e rimborso.
Il nostro consiglio
Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto, disponibili qui.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto da te acquistato è stato danneggiato o appare manomesso durante il trasporto, fotografa sia l'imballaggio, sia il prodotto danneggiato e contattaci tramite l'apposito form: ti ricontatteremo per fornirti adeguata assistenza.
Il nostro consiglio
Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto, disponibili qui.
Prodotto difettoso
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un piccolo difetto, ti chiediamo di invarci la foto tramite l'apposito form, così da consentirci di valutare l'entità del problema e offrirti adeguata assistenza. Per ragioni tecniche, il colore dei prodotti visualizzati sul sito può presentare lievi differenze rispetto al colore reale: tale variazione non potrà essere motivo di rimborso.
Il nostro consiglio
Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni originali. Per ogni ulteriore informazione, ti consigliamo di leggere attentamente i termini e condizioni di acquisto, disponibili qui.
Taglia errata
Purtroppo, la nostra policy non prevede la gestione dei resi per acquisto errato.
Il nostro consiglio
In questo caso ti suggeriamo di fare un reso entro 30 giorni e un nuovo acquisto. Poiché potrebbe accadere che il prodotto che desideri vada in esaurimento, ti consigliamo di non attendere il nostro rimborso (arriverà entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso, se in perfetto stato) per effettuare il nuovo ordine.
Problemi di personalizzazione
I prodotti personalizzati sono creati apposta per te: per questa ragione non è possibile effettuare il reso. Se la personalizzazione del tuo prodotto è sbagliata e non conforme con quanto richiesto al momento dell'acquisto, contattaci tramite il form e ti offriremo adeguata assistenza.
Il nostro consiglio
Nel caso di personalizzazione delle maglie con nome e numero dei calciatori, ti invitiamo a considerare che la rosa dei giocatori in forza alla Squadra viene ufficializzata solo dopo la chiusura del calciomercato. Allo stesso modo, l'assegnazione della numerazione ufficiale delle maglie ai giocatori avviene entro il termine indicato dai competenti organismi sportivi. Ogni acquisto di maglia personalizzata eseguito prima di tali date è quindi a rischio del consumatore, in quanto il calciatore potrebbe non vestire più la maglia AC Milan o potrebbe cambiare il numero di maglia.
Resi & Rimborsi
Politiche di reso
Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 30 giorni di tempo per comunicare la decisione di restituire la merce, compilando l'apposito form che puoi trovare online all'interno della sezione dedicata alla consultazione dello stato dell'ordine nella tua area riservata (se hai effettuato l'acquisto come utente registrato), oppure nella pagina di check dello stato dell'ordine, raggiungibile dalla thank you email ricevuta al termine dell'acquisto, se hai acquistato come ospite.
Il reso è gratuito per il cliente. Dopo aver seguito la procedura di inoltro richiesta di reso, riceverai via email le indicazioni da seguire per rispedire la merce. Riceverai la lettera di vettura che dovrai applicare sul pacco e prenotare il passaggio del nostro corriere per il ritiro. Puoi scegliere un corriere diverso per rispedire la merce, ma in questo caso i costi saranno a tuo carico. In ogni caso, la consegna della merce al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla compilazione della richiesta di reso.
Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione in perfetto stato di conservazione dei prodotti acquistati, inutilizzati, con etichette originali non rimosse e provvisti dell’involucro originale.
Per ogni ulteriore dettaglio sulle politiche di reso ti suggeriamo di consultare i termini e condizioni di vendita qui.
I prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi etichetta, prezzo, cartellini inalterati e attaccati al prodotto) devono essere imballati accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. Non verranno rimborsati prodotti sottoposti a lavaggio e danneggiati da detersivi/additivi, o prodotti danneggiati dal cliente per imperizia (es.: stiratura con temperatura eccessiva, errata applicazione di patch su maglie, etc.). Per ogni ulteriore dettaglio ti suggeriamo di consultare i termini e condizioni di vendita a questo link https://acmilan-store-it.myshopify.com/pages/termini-condizioni
Il diritto di recesso non può essere esercitato: sui prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: prodotti personalizzati con nomi e/o numeri, con iniziali, a eccezione di prodotti difettosi o danneggiati); su mascherine facciali; su maglie gara in seguito al cambio del numero di maglia del giocatore o del suo trasferimento ad altra squadra.
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Per prodotti a prezzo scontato (sezione Outlet, promozioni speciali) potrebbe non essere previsto il reso: troverai adeguata specifica nella scheda prodotto nel caso tale possibilità non sia concessa.
Cambio prodotto
Purtroppo, la nostra policy non prevede la gestione dei resi per acquisto errato.
Il nostro consiglio
In questo caso ti suggeriamo di fare un reso entro 30 giorni e un nuovo acquisto. Poiché potrebbe accadere che il prodotto che desideri vada in esaurimento, ti consigliamo di non attendere il nostro rimborso (arriverà entro circa 30 giorni dalla ricezione del tuo reso, se in perfetto stato) per effettuare il nuovo ordine.
Tempistiche di reso
Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 30 giorni di tempo per comunicare la decisione di restituire la merce, compilando l'apposito modulo di reso reperibile dalla thank you email dell'ordine effettuato o all'interno della tua area riservata. Provvederemo a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni, una volta verificata la conformità dei prodotti restituiti.
Il nostro consiglio
Conserva il prodotto con cura, dovrai restituirlo integro e nelle condizioni in cui lo hai ricevuto.
Costi di spedizione del reso
Il reso è gratuito per il cliente. Dopo aver seguito la procedura di inoltro richiesta di reso, riceverai via email le indicazioni da seguire per rispedire la merce. Riceverai la lettera di vettura che dovrai applicare sul pacco e prenotare il passaggio del corriere. Puoi scegliere un corriere diverso per rispedire la merce, ma in questo caso i costi saranno a tuo carico. In ogni caso, la consegna della merce al corriere dovrà avvenire entro 14 giorni dalla compilazione della richiesta di reso.
Il nostro consiglio
Nel caso di reso a seguito di difetti o non conformità del prodotto acquistato, prendi contatto con il nostro servizio clienti tramite il form dedicato, poichè ti sarà indicata una diversa procedura.
Modalità di rimborso
Una volta verificata l'idoneità al reso del prodotto che ci hai restituito, il rimborso sarà erogato entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato nell’ordine: carta di credito, MyBank, PayPal etc. Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà con bonifico bancario.
Il nostro consiglio
Non hai ricevuto il rimborso? Contatta il servizio clienti tramite l'apposito form, ti offriremo il supporto necessario!